牢牢守住質(zhì)量工作這條“底線”--北方公司軍貿(mào)質(zhì)量管理工作轉(zhuǎn)型發(fā)展紀(jì)實(shí)

黨的十九大以來，習(xí)近平總書記多次對(duì)中國制造轉(zhuǎn)型升級(jí)提出重要要求，強(qiáng)調(diào)要“推動(dòng)中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”。在軍貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的征程中，中國北方工業(yè)有限公司認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記重要指示批示精神，全面落實(shí)集團(tuán)公司軍貿(mào)體系化管理工作要求，千方百計(jì)推動(dòng)軍貿(mào)質(zhì)量工作強(qiáng)筋骨、轉(zhuǎn)定位、健體魄，用質(zhì)量管理的轉(zhuǎn)型發(fā)展來牢牢守住裝備質(zhì)量這條“底線”，努力做到“以品種拓市場(chǎng)、以品質(zhì)贏客戶、以品牌立口碑”，為公司履行軍貿(mào)首責(zé)和核心使命奠定了堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)。

強(qiáng)筋骨，以“質(zhì)量提升”推動(dòng)“品牌建設(shè)”

多年前，國外用戶曾私下談起過關(guān)于某型裝備“甜蜜的苦惱”：“技術(shù)十分先進(jìn)，指標(biāo)也很優(yōu)秀，在射擊時(shí)前后兩發(fā)炮彈甚至可以貫穿靶標(biāo)上的同一個(gè)彈孔。可就是不知道在什么時(shí)候，哪個(gè)系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的小毛病”。幫助國別用戶消除痛點(diǎn)，有效解決產(chǎn)品裝備的可靠性、維修性、保障性、測(cè)試性、安全性和環(huán)境適應(yīng)性問題，自然就成為了軍貿(mào)質(zhì)量工作以“質(zhì)量提升”推動(dòng)“品牌建設(shè)”的重中之重。

抓質(zhì)量，首先要抓頂層設(shè)計(jì)。２０１５年１２月，公司在軍貿(mào)行業(yè)中首創(chuàng)質(zhì)量聯(lián)席會(huì)機(jī)制，明確“業(yè)務(wù)誰主管、質(zhì)量誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任界定，樹立“用戶參與、系統(tǒng)整治、分類統(tǒng)籌、建制推進(jìn)”的工作方針，堅(jiān)持“問題反映要全面、問題描述要清晰、問題定位要精準(zhǔn)、問題處置要及時(shí)”的問題導(dǎo)向，不僅提升了應(yīng)對(duì)處置質(zhì)量問題的工作效率，也夯實(shí)了公司整體的質(zhì)量意識(shí)、用戶意識(shí)和質(zhì)量管理水平。這項(xiàng)措施得到了集團(tuán)公司有關(guān)部門的首肯和支持，成為實(shí)施裝備質(zhì)量綜合整治及提升工程的重要平臺(tái)。截至今年７月，公司質(zhì)量聯(lián)席會(huì)共召開５２期，在集團(tuán)公司的大力支持下，解決處理了１６９項(xiàng)質(zhì)量問題，用戶滿意度持續(xù)提高，維護(hù)了公司品牌形象。

管質(zhì)量，當(dāng)務(wù)之急在于制定標(biāo)準(zhǔn)。在落實(shí)集團(tuán)公司軍品質(zhì)量管理新要求的基礎(chǔ)上，公司充分發(fā)揮市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，緊跟用戶需求變化，率先梳理形成了獨(dú)具特色的軍貿(mào)質(zhì)量“３０條”，對(duì)規(guī)范軍貿(mào)科研、生產(chǎn)、物流、售后服務(wù)和質(zhì)量管理等各方面工作起到了積極作用。

強(qiáng)質(zhì)量，離不開研發(fā)改進(jìn)的持續(xù)投入。近年來，公司先后投入超過８０００萬元，與集團(tuán)公司１９家單位攜手開展“質(zhì)量提升、品牌建設(shè)”工作，建立了多層面、跨業(yè)務(wù)的組織保障機(jī)構(gòu)，形成了可復(fù)制、能推廣的持續(xù)改進(jìn)工作模式，完成技術(shù)改進(jìn)５２２項(xiàng)、管理辦法１５４項(xiàng)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)１４７項(xiàng)，產(chǎn)品涵蓋主戰(zhàn)坦克、輪式裝甲車、１５５火炮、遠(yuǎn)程火箭炮等多個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品，進(jìn)一步推動(dòng)了公司軍貿(mào)品牌建設(shè)和質(zhì)量效益提升，用實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量成果擦亮了ＮＯＲＩＮＣＯ這一國際軍貿(mào)市場(chǎng)的金字招牌。

轉(zhuǎn)定位，從“守門員”到“中場(chǎng)大師”

早前的軍貿(mào)產(chǎn)品質(zhì)量管理，往往是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的工作方式。傳統(tǒng)的工作方式既存在時(shí)效的滯后性，也難解問題的復(fù)雜性。好比足球場(chǎng)上的守門員，等到對(duì)方前鋒單刀直入再開始行動(dòng)的話，離丟分就只有一步之遙了。

近年來，公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)積極推動(dòng)軍貿(mào)質(zhì)量工作轉(zhuǎn)型，從后端邁向前臺(tái)，著力加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品裝備的全流程質(zhì)量管控。以往的“守門員”化身現(xiàn)在的“中場(chǎng)大師”，工作團(tuán)隊(duì)就必須要主動(dòng)靠前站位、積極介入?yún)⑴c，做到既可以傳控、調(diào)度，又能夠前突、后防，不斷追求更快的現(xiàn)場(chǎng)處置效率、更高的供應(yīng)鏈管理水平和更強(qiáng)的質(zhì)量管控能力。

如在國外某型裝備項(xiàng)目交驗(yàn)過程中，２臺(tái)試驗(yàn)裝備出現(xiàn)了一系統(tǒng)故障，導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常執(zhí)行交付。團(tuán)隊(duì)經(jīng)過數(shù)輪整改與試驗(yàn)驗(yàn)證，最終鎖定原因在于國外極端環(huán)境、質(zhì)量可靠性和技術(shù)認(rèn)知不足等問題的錯(cuò)綜交集。該型裝備的質(zhì)量改進(jìn)歷經(jīng)３年奮戰(zhàn)，咬定青山不放松，實(shí)現(xiàn)了從設(shè)計(jì)優(yōu)化到工藝改進(jìn)的全方位優(yōu)化，最終在改進(jìn)產(chǎn)品國外交付試驗(yàn)上“一炮而紅”，不單對(duì)該重點(diǎn)項(xiàng)目執(zhí)行及核心市場(chǎng)開拓產(chǎn)生了積極影響，還進(jìn)一步反哺集團(tuán)公司有關(guān)兄弟單位提高了特定系統(tǒng)的綜合性能和技術(shù)質(zhì)量。

健體魄，創(chuàng)新打造質(zhì)量管理“同心圓”

滿園春色關(guān)不住。近兩年，公司軍貿(mào)質(zhì)量管理工作的創(chuàng)新成果先后榮獲集團(tuán)公司管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)、國防科技工業(yè)企業(yè)管理創(chuàng)新成果三等獎(jiǎng)以及集團(tuán)公司質(zhì)量工作先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人和突出貢獻(xiàn)表彰等榮譽(yù)。在一次評(píng)審會(huì)上，評(píng)審專家好奇地問道：“你們一家軍貿(mào)公司把質(zhì)量管理做到這個(gè)程度，到底是有多少人在抓質(zhì)量工作啊？”。

問題的答案，不在于專職人數(shù)的多少，而在于管理模式的創(chuàng)新。在集團(tuán)公司統(tǒng)籌指導(dǎo)下，軍貿(mào)質(zhì)量工作已形成“三個(gè)同心圓”的管理模式。這同心圓的“圓心”，就是“質(zhì)量第一，用戶至上”的質(zhì)量意識(shí)。在這一共識(shí)的引導(dǎo)下，各有關(guān)單位在面對(duì)質(zhì)量問題時(shí)如何抉擇，就不會(huì)再成為令人糾結(jié)的困擾了。

第一個(gè)同心圓是北方公司所屬質(zhì)量管理部、軍貿(mào)技術(shù)研究院、地區(qū)部、采購部、技術(shù)服務(wù)部、特資儲(chǔ)運(yùn)部等軍貿(mào)業(yè)務(wù)部門，明確分工、互相補(bǔ)臺(tái)，強(qiáng)化了軍貿(mào)全流程環(huán)節(jié)的質(zhì)量把控；第二個(gè)較大的同心圓是行業(yè)內(nèi)兄弟單位，各司其職、各負(fù)其責(zé)，在軍貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈上持續(xù)加強(qiáng)需技工貿(mào)協(xié)同運(yùn)作；第三個(gè)最大的同心圓，則是兵器行業(yè)整體競爭優(yōu)勢(shì)，在軍貿(mào)“一盤棋”的宏大布局下，集團(tuán)公司統(tǒng)率北方公司及各成員單位向著加強(qiáng)軍貿(mào)質(zhì)量管理體系建設(shè)目標(biāo)不斷邁進(jìn)。

期間，北方公司會(huì)同行業(yè)兄弟單位，積極探索軍貿(mào)質(zhì)量管理體系化建設(shè)工作，創(chuàng)新對(duì)重點(diǎn)軍貿(mào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管和督察方式，推行數(shù)據(jù)包管理、供應(yīng)商管理和技術(shù)狀態(tài)變更管理等舉措，形成了事前預(yù)防、監(jiān)管為主、事后檢驗(yàn)、整改為輔的質(zhì)量工作局面。

軍貿(mào)質(zhì)量工作永無止境，是一項(xiàng)長期而艱巨的系統(tǒng)性工程，也是軍貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展的基石和底線。面對(duì)未來，我們勢(shì)必要拿出堅(jiān)韌不拔、久久為功的勇氣，在追求軍貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展的道路上克服艱難險(xiǎn)阻、激情拼搏進(jìn)取、擁抱新的挑戰(zhàn)，為全面落實(shí)集團(tuán)公司軍貿(mào)與國際化經(jīng)營工作會(huì)議要求，進(jìn)一步推進(jìn)軍貿(mào)管理體系化建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。(吳昊天)